Glosario

CCP es una comercializadora de productos de consumo masivo que compra a fabricantes, almacena y vende a grandes superficies, supermercados, autoservicios y tiendas de barrio en cinco países.

Actores

Vendedor. Empleado de la fuerza de ventas de CCP. Entre sus actividades está visitar tiendas, ofrecer productos y tomar pedidos desde el dispositivo móvil que CCP le entregó. No es un cliente: trabaja para CCP.

Tendero. Dueño o encargado de una tienda de barrio, cliente de CCP. Recibe al vendedor y también puede pedir por su cuenta desde la aplicación. Opera un dispositivo propio, no uno suministrado.

Cliente institucional. Gran superficie, supermercado o autoservicio. El enunciado los nombra como compradores de CCP junto a las tiendas.

Área de seguridad. Equipo de CCP que recibe los avisos de sesión sospechosa y de escritura indebida, y decide qué hacer con ellos.

Responsable del pedido escalado. Persona que recibe el pedido escalado y lo termina o lo cancela a mano. Recibe la etapa pendiente y el motivo del fallo. El área de CCP a la que pertenece sigue sin definirse.

El pedido y su cadena

Pedido. La solicitud de productos que un vendedor toma en la tienda o que un tendero crea por su cuenta. Se dice pedido, no compra ni orden: compra es lo que CCP le hace al fabricante, y orden se presta a confusión con la orden de despacho.

Cadena del pedido. Las tres etapas que un pedido confirmado recorre antes de llegar a logística. Cada una produce un efecto distinto y ninguna puede producirlo dos veces.

Etapa	Qué produce
Facturación	Una factura o un documento de cobro diferido
Descargue de inventario	El descuento de las cantidades en la bodega que corresponde
Validación de despacho	Una orden de despacho validada

Cadena detenida. Un pedido confirmado cuya etapa pendiente dejó de avanzar sin señalar error. No es un pedido fallido: es un pedido que espera, y esa diferencia es la que hace difícil detectarlo.

Escalamiento. La entrega de un pedido detenido a una persona, con la etapa pendiente identificada y el motivo del fallo, para que lo termine o lo cancele. Esa persona es el responsable del pedido escalado; el área a la que pertenece sigue sin definirse.

Despacho, distribución y logística

Tres palabras que el proceso usa para cosas distintas, y conviene no intercambiarlas.

Despacho. La tercera etapa de la cadena. Valida que el pedido se puede despachar y emite la orden.

Distribución. El armado físico del envío en la bodega, una vez las tres etapas cerraron.

Logística. El área que recibe el pedido cuando las tres etapas cierran y se encarga de llevarlo hasta el establecimiento. Es distinta de despacho: despacho autoriza, logística transporta.

Inventario y reserva

Inventario exacto en tiempo real. La cifra de existencias en el momento de la consulta, no la del cierre anterior ni una estimación.

Reserva. El apartado de las cantidades de un pedido formalizado, de modo que ningún otro vendedor pueda ofrecerlas.

Bodega. Centro de almacenamiento de CCP. Hay unas seis por país, treinta en total, ubicadas en las zonas que pesan en cada mercado.

Visitas

Ruta de visitas. La secuencia de tiendas que un vendedor debe recorrer en un día, con los tiempos de desplazamiento entre una y otra.

Visita. El paso de un vendedor por una tienda, que él registra en la aplicación haya pedido o no.

Identidad y acceso

Dispositivo suministrado. El equipo móvil que CCP le entrega a cada vendedor. Este proyecto lo trata como parte de la identidad del vendedor, no como un accesorio: el equipo desde el que se abre una sesión dice tanto como la credencial con que se abrió.

Suplantación. Que un tercero opere la sesión de un vendedor o de un tendero haciéndose pasar por él. El sistema ve un inicio de sesión válido, no un intento fallido.

Actor de solo consulta. Un actor autenticado cuyo permiso cubre consultar —inventario, estado de pedidos— pero no escribir. En CCP es un usuario interno con perfil de consulta, como un supervisor comercial o un analista. Vendedores y tenderos no lo son, porque crean pedidos.

Convenciones de este proyecto

Ambiente. Las condiciones de operación bajo las cuales se describe y se mide el comportamiento del sistema. Este proyecto distingue tres: normal (A), pico (B) y degradado (C).

Notación

7x24x365 para la disponibilidad continua · ≤ para los umbrales · la coma como separador decimal · R-1 en adelante para las restricciones · S-1 en adelante para los supuestos · E-1, F-1.1 y HU-01 para épicas, capacidades e historias.